Riders MANA
Informació operativa interna per als repartidors de MANA.
Aquesta pàgina resumeix el funcionament general del servei, les normes bàsiques de repartiment, el sistema de pagament variable per comanda i les bones pràctiques que han de seguir els riders durant el torn.
Informació interna
Aquesta pàgina és d’ús privat per als riders vinculats a MANA. La informació aquí indicada és orientativa i operativa, i pot ser actualitzada segons les necessitats del servei.
Pagament variable per comanda
El variable per comanda es calcula segons el tram de distància de la comanda i s’hi afegeix un import proporcional de 0,20 € per quilòmetre.
0-3 km
Base variable
Extra: 0,20 €/km
3-5 km
Base variable
Extra: 0,20 €/km
5-7 km
Base variable
Extra: 0,20 €/km
7-10 km
Base variable
Extra: 0,20 €/km
+10 km
Base variable
Extra: 0,20 €/km
Variable = base del tram + 0,20 € x km computats
0,70 € + 1,00 € = 1,70 € variable
Quan es considera una comanda completada?
Una comanda es considera completada quan:
- El rider accepta o rep l’assignació.
- Recull la comanda al comerç.
- La lliura correctament al client final.
- Marca l’estat corresponent dins de l’app.
- No hi ha cap incidència greu pendent de revisió.
En cas de cancel·lació, error d’adreça, client no localitzable o incidència durant el lliurament, l’equip de MANA revisarà el cas abans de validar qualsevol import variable.
Càlcul de distància
La distància de cada comanda es calcula segons les dades registrades pel sistema operatiu de MANA o per les eines logístiques utilitzades en cada moment. El quilometratge pot tenir en compte la ruta operativa assignada, la distància entre comerç i client, i altres criteris interns de servei.
Ruta operativa
Pot considerar el recorregut assignat durant el servei.
Comerç i client
Pot considerar la distància entre punt de recollida i lliurament.
Altres compensacions
Ús del vehicle
El servei es fa amb vehicle propi. Les compensacions vinculades al vehicle es gestionen segons les condicions internes aplicables.
Combustible i desgast
Compensació de 0,20 €/km associada a combustible i desgast del vehicle, segons els quilòmetres de servei computats.
Telèfon mòbil
30 € mensuals per jornades completes. Per mitja jornada o extres per hores s’aplicarà la part proporcional.
Pagament mensual
Els imports validats es liquiden segons el calendari intern de pagaments.
Normes durant el servei
Formació obligatòria
Es requerirà disposar del curs de manipulador d’aliments vigent. En cas de no tenir-lo, s’haurà de fer la formació online a càrrec de l’empresa.
Flux d’una comanda
Assignació
El rider rep la comanda assignada.
Desplaçament al comerç
El rider es dirigeix al punt de recollida.
Recollida
Comprova que la comanda correspon amb la informació indicada.
Lliurament
Entrega la comanda al client final.
Confirmació
Marca la comanda com a lliurada dins del sistema.
Incidències habituals
Client no respon
Contacta amb el client i avisa l’equip intern si no hi ha resposta.
Adreça incorrecta
No improvisis. Comunica la incidència abans de continuar.
Comanda no preparada
Informa del retard perquè es pugui ajustar el temps de lliurament.
Accident o circulació
Prioritza la seguretat i avisa immediatament.
Producte danyat o vessat
Comunica-ho abans de fer l’entrega.
Canal d’incidències
WhatsApp 609392, Telegram o la mateixa app de repartiment, segons necessitat.
Seguretat i conducció
La seguretat del rider és prioritària. Cap comanda justifica una conducció imprudent, l’ús indegut del mòbil o l’incompliment de les normes de trànsit.
- Casc obligatori si correspon al vehicle.
- Vehicle en bon estat.
- No conduir sota efectes d’alcohol, drogues o medicació incompatible.
- No acceptar riscos innecessaris.
- Avisar sempre en cas d’accident o situació perillosa.
Material de treball
Quan MANA faciliti material corporatiu, com motxilla, bossa tèrmica, roba o altres elements, aquest haurà d’utilitzar-se únicament durant el servei i mantenir-se en bon estat.
Motxilla / bossa tèrmica
Ús professional i cura del material.
Roba corporativa
Ús segons disponibilitat i instruccions internes.
Retorn del material
El material s’haurà de retornar quan finalitzi la col·laboració o relació laboral.
Tracte amb clients i comerços
- Ser puntual i educat.
- No discutir amb clients o comerços.
- No fer comentaris sobre preus, comissions o condicions internes.
- No obrir bosses ni manipular productes.
- En cas de problema, derivar sempre a MANA.
- Mantenir una imatge professional.
Confidencialitat
La informació operativa, econòmica, logística i comercial de MANA és interna. Els riders no podran compartir dades sobre comandes, clients, comerços, imports, rutes, captures de pantalla o funcionament intern amb persones alienes al servei.
No es poden compartir imatges, captures, imports, adreces, dades de clients ni converses internes fora dels canals autoritzats. L’incompliment d’aquesta norma pot ser motiu de falta disciplinària i pot comportar acomiadament.
Contacte intern riders
Canal d’incidències
WhatsApp 609392, Telegram o la mateixa app de repartiment, segons necessitat.
Operativa
Responsable de torn / coordinació MANA.
Administració
Emergències
En cas d’accident o situació greu, prioritzar emergències i avisar MANA tan aviat com sigui possible.